Berikut syarat-syarat untuk mengajukan klaim:
- Kamu sudah mengupgrade akun GoPay ke GoPay Plus sebelum kejadian kehilangan saldo.
- Kamu sudah memasang PIN GoPay sebelum kejadian kehilangan saldo.
- Kehilangan saldo terjadi karena penipuan atau transaksi tidak sah, bukan karena kelalaian kamu sendiri.
- Jika kamu memenuhi syarat, kamu bisa mengajukan klaim melalui aplikasi Gojek atau website GoPay.
Berikut caranya:
Melalui aplikasi Gojek:
- Buka aplikasi Gojek dan pilih menu “Eksplor”.
- Pilih menu “Plus”.
- Pilih menu “Jaminan Saldo Kembali” atau “Money Back Guarantee”.
- Klik tombol “Ajukan Klaim”.
- Isi formulir dengan lengkap dan ikuti instruksi selanjutnya.
Melalui website GoPay:
- Buka website https://www.gojek.com/en-id dan login ke akun GoPay kamu.
- Klik menu “Profil” dan pilih “Pengaturan & Keamanan”.
- Pilih “Pelajari” dan klik “Jaminan Saldo Kembali”.
- Klik tombol “Ajukan Klaim” dan ikuti instruksi selanjutnya.
Baca Juga:Suhu Udara di Bandung dan Sekitarnya Lebih Dingin pada Awal Musim KemarauMenjaga Kesehatan Saat Udara Dingin Juli 2024
Langkah 4: Tunggu Proses Investigasi
Setelah kamu mengajukan klaim, tim GoPay akan melakukan investigasi untuk memverifikasi informasi yang kamu berikan.
Proses investigasi ini biasanya memakan waktu beberapa hari.
Selama proses investigasi berlangsung, kamu akan dihubungi oleh tim GoPay melalui email atau telepon untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Pastikan kamu selalu memantau email dan telepon kamu agar tidak ketinggalan informasi penting.
Langkah 5: Solusi Alternatif
Jika saldo GoPay kamu tidak dapat dikembalikan melalui Jaminan Saldo Kembali, kamu masih memiliki beberapa solusi alternatif:
Laporkan ke pihak berwajib: Jika kamu yakin saldo GoPay kamu hilang karena penipuan, kamu bisa melaporkannya ke pihak berwajib seperti kepolisian.
Hubungi bank penerbit kartu: Jika kamu menggunakan kartu debit atau kredit untuk top up GoPay, kamu bisa menghubungi bank penerbit kartu untuk meminta bantuan.
Tips Mencegah Kehilangan Saldo GoPay (Lanjutan)
Aktifkan fitur GoPay Verifikasi 2 Langkah.
Baca Juga:Mengapa Suhu di Sebagian Wilayah Jawa Terasa Dingin Meski Musim Kemarau?Aplikasi Edit Video di Laptop yang Gratis dan Lengkap Fitur
Fitur ini menambahkan lapisan keamanan ekstra pada akun GoPay kamu dengan meminta kode OTP saat login atau melakukan transaksi.
Berhati-hatilah saat bertransaksi online. Pastikan kamu hanya bertransaksi di website dan aplikasi terpercaya. Hindari klik tautan mencurigakan atau memberikan informasi pribadi kamu kepada pihak yang tidak dikenal.